Повернення та обмін

Ми фотографуємо все до відправлення

Кожна посилка розпаковується і фотографується на складі. Фотозвіт ви отримуєте до того, як посилка вирушить в Україну. Це і є основний захист: більшість помилок продавця видно на цьому етапі, і ми вирішуємо їх, поки товар ще у США.

Якщо на фото видно проблему

Прийшла не та модель, не той розмір чи колір, товар пошкоджений або некомплектний — ми не відправляємо його вам. Замість цього оформлюємо повернення продавцю за правилами магазину.

• Якщо магазин повертає гроші — повертаємо вам вартість товару повністю.
• Якщо магазин міняє товар — дочекаємось заміни й відправимо її вам.
• Комісія сервісу в цьому разі не утримується.

Якщо товар не приїхав на склад

Магазин скасував замовлення, товар закінчився після оформлення або посилка загубилась у США — вартість товару та сплачена доставка повертаються вам повністю, протягом 1-14 банківських днів.

Якщо товар пошкоджений при міжнародній доставці

Зафіксуйте пошкодження при отриманні: не забирайте посилку без огляду, складіть акт у відділенні й зробіть фото. З цими документами ми оформлюємо претензію перевізнику. Строк розгляду залежить від перевізника.

Якщо ви просто передумали

Поки товар не викуплений — заявку можна скасувати без наслідків, гроші повертаються повністю. Після того, як товар уже викуплений у магазині, повернення можливе тільки на умовах цього магазину: частина американських продавців приймає повернення протягом 30 днів, частина — ні.

У такому разі повертається вартість товару за мінусом фактичних витрат: комісія сервісу, доставка магазину та збір за повернення, якщо магазин його стягує. Ці суми ми показуємо вам до того, як почнемо оформлення.

Чого ми не можемо повернути

• Товари, які за правилами магазину не підлягають поверненню: розпакована косметика, білизна, товари з розпродажу з позначкою final sale.
• Митні платежі, сплачені при ввезенні.
• Вартість уже наданої послуги, якщо товар доставлений і претензій до нього немає.

Як звернутися

Напишіть нам будь-яким зручним способом із розділу «Контакти», вкажіть номер замовлення й опишіть проблему. Відповідаємо протягом одного робочого дня і повідомляємо, які документи знадобляться.